Weergegeven resultaten: 1 tot 3 van 3

Discussie: Crew Overzicht

  1. #1
    Customer Service Representative CM_Tovenaar's schermafbeelding
    Geregistreerd
    19-06-2011
    Berichten
    751

    Post Crew Overzicht





    Dit overzicht is volledig zichtbaar als je gebruik maakt van de "Travian Fluid"-skin. Wanneer je gebruik maakt van de "fixed"-skin zal het overzicht niet volledig zichtbaar zijn.
    De skin kun je aanpassen links onderaan het forum.



    Hoe kan je de verschillende crew leden bereiken?

    • Moderator – bereikbaar via een forum pb

      Ben je het niet eens met een beslissing van een moderator op het Algemeen forum, bespreek je dit eerst met de betreffende moderator zelf. Kom je er niet uit kun je een forum pb sturen naar een Forum Admin.
    • Forum Admin – Bereik je via een forum pb.

      Ben je het niet een met een Forum Admin, bespreek je dit eerst met de Forum Admin zelf. Kom je er niet uit kan je contact op nemen met een Community Manager door te mailen met admin@travian.nl
    • Support – Bereik je via ingame bericht

      Support benader je door een ingame bericht. Deze vind je onder het ? , in de rechter boven hoek ( Bij T4 klik je op het zwarte boek ) Je selecteert dan “contact spelsupport ” , categorie spel support. Bij klachten over support kan je contact op nemen met een Community Manager door te mailen met admin@travian.nl
      (Hoewel alle supporters een forum account hebben hoeven ze niet op forum berichten te antwoorden. Vragen naar en voor support worden dus ingame gedaan)
    • Multihunter / Serverhoofd – via ingame bericht

      Multihunters kan je alleen via ingame berichten bereiken. Deze vind je onder het ? , in de rechter boven hoek ( Bij T4 klik je op het zwarte boek ) Je selecteert dan “contact spelsupport”, categorie overtreding spelregels. Bij klachten omtrent de Multihunter kan je contact op nemen met een Serverhoofd, die zal de ban opnieuw bekijken. Wil je naar een Serverhoofd verwezen worden hoef je dit alleen maar in het bericht zelf te melden en je bericht zal door gezet worden naar het betreffende Serverhoofd. Kom je er ook met het serverhoofd niet uit, kun je contact opnemen met een Community Manager door te mailen met admin@travian.nl
      ( Let op Multihunters zullen geen vragen beantwoorden via het forum. Bans mogen alleen met de eigenaar van het account besproken worden via ingame berichten. Bans mogen niet via de chat worden afgehandeld)
    • Community Managers – via mail > admin@travian.nl

      Community Managers zijn alleen bereikbaar via admin@travian.nl.
      In sommige gevallen gebruiken de Community Managers ook een ander ( eigen ) mail adres, echter zullen ze die dan persoonlijk door geven. ( Dit is vaak als er extra informatie nodig is terwijl ook de gestuurde mail naar Duitsland gezonden moet worden)
      Community Managers moeten hun communicatie via mail doen, zij beantwoorden dus geen vragen via forum pb’s. In sommige gevallen kan het dus ook voor komen dat de mogelijkheid om berichten te sturen via het forum is uitgeschakeld.
      Bij klachten over de community manager, kun je contact opnemen met: complaints@traviangames.com . De mail naar complaints zal altijd in het Engels moeten.
    Laatst gewijzigd door FA_Lightsun : 19-05-2016 om 22:59

  • #2
    Customer Service Representative CM_Tovenaar's schermafbeelding
    Geregistreerd
    19-06-2011
    Berichten
    751

    Standaard


    Community Managers

    De Communitymanager is het aanspreekpunt voor alle crewmembers.
    De Community Managers zijn de eindverantwoordelijke voor alles wat gaande is op Travian.nl
    Hij/Zij doet dus ook het contact met Duitsland, marketing, afhandeling van betaal problemen, administratie, deel vertalingen, server planning en Travian IRC.
    De Community Managers zijn verantwoordelijk voor de opleiding en plaatsing van nieuwe MH's en supporters. Hij/Zij zal de sollicitaties afwerken om vervolgens de MH's op te leiden en te plaatsen.
    Daarnaast zal de Community Manager ook adviseren en eventueel leiding geven in wereld overschrijdende en/of complexe MH-gevallen. Community Managers zijn bereikbaar via admin@travian.nl


    Server-Teams
    Per server is een Server-Team gevormd. Elk team zal bestaan uit een aantal MH's, en een Server-Hoofd (alle functies zullen verderop uitgelegd worden), die niet op de bewuste server zullen spelen en/of hebben gespeeld. Naast een crewteam is er een vast Supportteam voor alle servers. Deze teams nemen alle taken met betrekking tot desbetreffende server op zich. Dit betekent dat zij zorg dragen voor het Multihunten en Support geven. Deze taken zullen zij als een team uitvoeren. In deze uitvoering zijn zij vrij in overleg met de Community Managers. Zij dienen zich uiteraard wel te houden aan de geldende regels.
    Multihunters kan je alleen ingame bereiken

    Server-Hoofd
    Het Server-Hoofd is degene die een Server-Team aanstuurt en coördineert. Hij/Zij is verantwoordelijke voor alle zaken die betrekking hebben op zijn/haar server, dit betreffen zowel de MH-zaken als Support.
    Het Serverhoofd kan je bereiken via het het vraagteken, in de rechter bovenhoek kies dan "een overtreding te rapporteren". Zet hierbij in je topictitel "Serverhoofd" dan word het bericht automatisch in het juiste postvak gezet.

    Multihunter
    De Multihunter heeft als taak te zorgen dat valsspelers geen kans krijgen in Travian. Voor elke server zal een Multihunter team van 2-4 Multihunters zijn. Indien een Multihunterteam niet goed lijkt te werken zal gestreefd worden iemand te benoemen om de taak op zich te nemen het team te leiden. Er wordt met het Multihunterteam een plan opgesteld om zo efficiënt mogelijk te werken. Multihunters werken volgens vastgelegde voorbeelden en regels. Multihunters hebben uiteraard toegang tot het admin panel. Kijk voor klachten over spelers of een ban op Communicatie met de Crew voor een aantal stappen die je kunt ondernemen. Multihunters kan je altijd bereiken door het vraagteken, in de rechter bovenhoek aan te klikken. Kies dan de optie een overtreding rapporteren.

    Support
    Support is verantwoordelijk voor vragen van spelers. Er is een support team voor alle servers. Deze kan je bereiken door het vraagteken, in de rechter bovenhoek aan te klikken en dan supportvraag te kiezen. Op nog een enkele T3 server zit nog een apart ingame support account echter deze zullen ook om worden gezet naar een mail systeem zodat alle support bij een vast team zit en vragen zo goed en snel mogelijk worden beantwoord. Support is ook altijd te bereiken via support@travian.nl.

    Forum Admin
    De Forum Admin moet het Forum in goede banen leiden. Ze zorgen ervoor dat alle Moderators hun werk doen en gebruikers zich naar behoren gedragen op het forum.
    Een Forum Admin zorgt ervoor dat alle Moderators hun taak kennen en weten waar ze moet modereren. Ze behandelen de verzoeken, klachten en berichten van gebruikers.
    Je kan een Forum Admin aanspreken als je bij een berisping/ban er met de Moderator niet uitkomt.

    Moderator
    Een Moderator zal het forum modereren. Hij krijgt van de Forum Admin een welbepaalde taak en zal deze zo goed mogelijk uitvoeren.
    Hij gaat actief op zoek naar gebruikers die zich niet aan de Forum Regels houden. Hij zal gebruikers waar nodig een berisping geven.
    Een Moderator is jouw eerste aanspreekpunt bij problemen, bans of andere zaken op het forum.

    Bug Contact
    Bug meldingen gaan via admin@travian.nl. De voorkeur hier is dat de bug gemeld word met uitleg en indien nodig /mogelijk met een screen van het probleem. De Bugs zullen dan worden gecontroleerd om zelf op te lossen en/of te rapporteren bij Duitsland.

    Answers
    Is de verantwoordelijke voor verantwoordelijk voor het bij houden van de informatie in t4.Answers.travian.nl. Fouten, missende onderdelen kunnen worden gemeld aan answers@travian.nl

    Begeleiden nieuwe crewleden
    Verantwoordelijk voor de begeleiding van nieuwe crewleden.
    Tot het contacteren dat iemand is aangenomen, het toewijzen van een Buddy (begeleidende persoon tijdens de eerste evaluatie maand) tot aan het einde van de proefperiode. Hij/Zij is naast de persoonlijke buddy het eerste aanspreekpunt voor nieuwe crewleden.

    Crew Support
    De Crew Support is op nagenoeg elke functie inzetbaar als extra ondersteuning voor de Crew. Hij/Zij ondersteunt de gehele crew in het afhandelen van dagelijkse taken.
    Bijgevoegde miniaturen Bijgevoegde miniaturen Klik op de afbeelding voor een grotere versie

Naam:  D-3112029101793212.jpg‎
Bekeken: 125
Grootte:  4,6 KB
ID: 7524  
    Laatst gewijzigd door CM_Tovenaar : 10-12-2016 om 19:01

  • #3
    Customer Service Representative CM_Tovenaar's schermafbeelding
    Geregistreerd
    19-06-2011
    Berichten
    751

    Post

    Inactieve of voormalige crewleden, wiens bijdrage zo groot was dat ze bij deze herinnerd blijven.

    AciD,Angus, Avonpaul, Acacia, Amnesia,
    Barto, Bersman, Bernini, Beta!, Birdie, Bootyarl, Borisboef, BramKnol Bramiejo, Broodsnor
    Capriciosa, CDN911, Cds, Charad-Rha, ChiefOfhero, Churchill, Cif, Cleo, CoffeeBlack, Cookie-Clan, CrackSmall, Cronicle, CtrlAltDelete, Cyberkieken, Cycl0ps
    Darrus, Daztorm, Deneuro, Dinoly, Dufflad, Deksl, Dragonlady
    Erikkie, Esmeralda, Estoria, Exar Kun
    Fabius, Fleur, Fluidum, Frats, FearMe, FireBlade
    Ghandi, Gibbons, Gimble, Gijsvs, Gio, Gizz, Graafoto
    Headhunter, Hennybal, Hydrolic
    Iemand999, Illeana, Infusion, Ishara,
    Japser, JosV, JuliusV,
    K!l!an, Komu, Konerak, Krabbeke, Kraken, Krammetje, Kingslayer, Kirsebaer
    Lassie, Lector, Lendirndl, Leonidas, Liam, Littledude, Louis XV, Lotusmaster, Luper, Lameeuw
    Machiavelli, Maddog, Mamamia, Marl`, Martijn6134, Mastermind, Max, MCCFire, McK, McPieter, Miesmans, Morning_Storm, Motrax, Mraedis, Mystzombie, Mplugge, Mrs_Hekate,
    N-2the-ick, Nightsun, Nieknikey, Noortje
    Oakie, Ottema, OW456, Owl
    Panter-J, Papa_Beer, Pascalleke, Pats, Pega, Pinker, Pip, Poca, Pts, Poesjuh
    Querqo ,Quickkie
    Remarkable, Red_Dragon, Rickus-Dickus, RonaldMade, Roach
    SanDa, Sanity, Santa Claus, Schazoet, Sensei, Seaker, Shadowspirrit, Shali, Shia, Smutzski, Spoetje, Stamper, Scam, Sentinel, Sm0keOut, SnipeBase, SuperP
    Teriza, Theta, thunder-droopy (i.m), Timemonger, Timothy, Tnc, tl-buis, Tosha, Toysoldier, Tranqer, Tsanawo, The_Lost_Valley, Tyl
    Ued
    Vampire_Elke ,Vero, Ves, Vinceke, Vinny, Vuurvlieg, Vandili,
    WcPapier, Weenyman, WvanHanegem, Warbout, Woezer, Worior, W to the J
    Yucko, Youri
    Ziva, Zylom`
    Laatst gewijzigd door CM_Tovenaar : 22-06-2016 om 10:44

  • Regels voor berichten

    • You may not post new threads
    • You may not post replies
    • You may not post attachments
    • You may not edit your posts
    •